“物流是中最大的問(wèn)題。”新加坡郵政集團(tuán)CEO沃爾夫?qū)ぐ荻?jīng)說(shuō)過(guò)。

數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)跨境電商交易額達(dá)到5.3萬(wàn)億元人民幣，據(jù)暨南大學(xué)教授、廣東亞太電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)陳海權(quán)保守估計(jì)，2016年將增長(zhǎng)至6.5萬(wàn)億元，年均增速接近30%。

蓬勃的市場(chǎng)背后，跨境電商的物流卻一直備受詬病。詬病的內(nèi)容包括配送時(shí)間長(zhǎng)、包裹無(wú)法全程追蹤、不支持退換貨，甚至?xí)霈F(xiàn)清關(guān)障礙和破損甚至丟包的情況，而消費(fèi)者希望有完全的透明度和問(wèn)責(zé)制。

這要求對(duì)國(guó)內(nèi)的物流相對(duì)比較容易，一旦跨境就存在不確定性，因?yàn)橛行﹪?guó)家之間的邊境比較開(kāi)放，有些國(guó)家則有邊境征稅等問(wèn)題。

最具潛力的電商市場(chǎng)

歐洲，被稱為世界上最有潛力的跨境電子商務(wù)地區(qū)和最有希望成為增長(zhǎng)最快也是最大的跨境電子商務(wù)區(qū)。

歐洲8.2億居民中有5.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶，2.59億在線購(gòu)物用戶。歐洲電子商務(wù)協(xié)會(huì)也希望，在2016年底之前，歐洲B2C電子商務(wù)市場(chǎng)能夠翻倍，達(dá)到6250億歐元。

雖然因歐洲的物流和相應(yīng)的稅法等因素，給跨境電商企業(yè)帶來(lái)了一定的麻煩。但歐洲市場(chǎng)，始終是中國(guó)跨境電商企業(yè)趨之若鶩的。

有麻煩就要攻克，那對(duì)想要攻克歐洲市場(chǎng)的跨境電商企業(yè)，該如何在歐洲布局物流？又該如何解決歐洲的稅務(wù)問(wèn)題？甚至如何選擇物流商？

樂(lè)豐貨運(yùn) 創(chuàng)立于2006年，專注于提供電商物流解決方案的專業(yè)公司，與全球等知名企業(yè)有著超過(guò)10年以上的戰(zhàn)略合作關(guān)系。其目前有超過(guò)6000平方米的歐洲處理中心

組合使用物流產(chǎn)品線

樂(lè)豐作為一家老牌的歐洲跨境物流公司，在物流這塊有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。你認(rèn)為中國(guó)跨境電商企業(yè)若要進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，在物流方面的布局，應(yīng)從哪幾個(gè)方面考慮？

跨境電商無(wú)論是在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)以及物流都必須向本土化靠攏，這個(gè)是行業(yè)升級(jí)，也是必然趨勢(shì)。談到歐洲的物流布局，我認(rèn)為一定要升級(jí)服務(wù)成為真正的解決方案商。也就是我們作為服務(wù)商必須要深入到客戶的業(yè)務(wù)里面，去設(shè)計(jì)最佳的服務(wù)體系。

跨境電商歐洲物流布局是一個(gè)戰(zhàn)略上計(jì)劃，所以一定要從基于以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析:

首先銷售平臺(tái)，是亞馬遜、eBay、Wish、 Aliexpress還是自營(yíng)平臺(tái)。

其次產(chǎn)品類型，是高價(jià)值、低價(jià)值，含電還是不含電、品牌或非品牌、是否拋貨等？

最后就是電商本身情況，包括賣家級(jí)別、是多平臺(tái)還是傳統(tǒng)工廠、分析清楚團(tuán)隊(duì)能力及優(yōu)劣勢(shì)，資金及供應(yīng)鏈實(shí)力。

市場(chǎng)上的物流產(chǎn)品無(wú)非是郵政小包、專線、快遞、海外倉(cāng)FBA頭程和海外倉(cāng)。跨境電商需要從自己的實(shí)力和產(chǎn)品出發(fā)去選擇。這五個(gè)物流產(chǎn)品線，都有各自的特點(diǎn)，但是一定需要組合使用才能達(dá)到事半功倍的效果。

根據(jù)平臺(tái)制定物流線

銷售平臺(tái)是跨境電商與消費(fèi)者的橋梁，那能請(qǐng)你詳細(xì)解析一下，你剛說(shuō)的這幾個(gè)平臺(tái)，適用的一些渠道？

因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)對(duì)于電商賣家在物流服務(wù)上的要求不一樣，而且你所做的品類以及你的戰(zhàn)略和現(xiàn)階段的實(shí)力，都會(huì)影響到物流布局。這里我做個(gè)簡(jiǎn)單的分享。

亞馬遜賣家：一般自有品牌，一般產(chǎn)品重量在300-500g ，那么這種類型的包裹也許就適合專線加FBA海外倉(cāng)解決方案。我個(gè)人認(rèn)為VAT是亞馬遜賣家在歐洲必須要走的路徑，否則長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，公司會(huì)長(zhǎng)期存在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

Wish：如果你的產(chǎn)品輕、單量多、平均包裹重量輕、歐美訂單集中，那么這種類型的客戶就適合歐洲掛號(hào)或平郵小包，都需要盡快能夠上網(wǎng)和妥投，因?yàn)閃ish是會(huì)根據(jù)這些條件給店鋪結(jié)算。

速賣通：產(chǎn)品輕、單量多、平均包裹輕，俄羅斯和巴西等地的訂單集中，那么這種類型的訂單就適合走一些俄羅斯或者巴西郵政專線。當(dāng)然現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些俄羅斯的海外倉(cāng)，我認(rèn)為也是值得嘗試的。

樂(lè)豐現(xiàn)在發(fā)布新的物流產(chǎn)品也是根據(jù)物流平臺(tái)的規(guī)則來(lái)做的，這樣深入客戶的業(yè)務(wù)結(jié)合我們自己的物流渠道優(yōu)勢(shì)，來(lái)打造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

繳稅勢(shì)在必行

歐洲被稱為最有潛力的跨境電商市場(chǎng)，但其除了物流外，稅務(wù)也是一個(gè)很重要的問(wèn)題，針對(duì)歐洲本土的一些關(guān)稅及VAT等政策，你可否給予一些建議？

對(duì)于跨境電商，我們一定要尊重消費(fèi)者國(guó)家的制度跟法律。現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)已經(jīng)提出了預(yù)告，即2016年開(kāi)始不管你是跨境或者海外倉(cāng)發(fā)貨的賣家，都必須要提供VAT號(hào)碼清關(guān)，否則不允許產(chǎn)品上架銷售。

所以跨境電商企業(yè)一定需要有專業(yè)的海外公司協(xié)助處理注冊(cè)公司，申請(qǐng)VAT號(hào)碼、報(bào)稅/退稅等，將資金的閉環(huán)走掉，也是同時(shí)保障了生意長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。這個(gè)其實(shí)并不像很多跨境賣家想象的那么難，其實(shí)無(wú)非就跟香港離岸公司的作為貿(mào)易轉(zhuǎn)單的港口與賬戶一樣。如果你找到專業(yè)的公司協(xié)助處理，不僅不會(huì)增加成本還可以拿回一部分退稅，也降低整個(gè)生意的風(fēng)險(xiǎn)。

目前英國(guó)及歐洲各國(guó)的稅局正在跟亞馬遜及eBay的后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)他們將掌握所有訂單信息與數(shù)據(jù)，所以繳稅是勢(shì)在必行的趨勢(shì)，請(qǐng)大家務(wù)必做好準(zhǔn)備。

希望大家能夠尊重目標(biāo)銷售國(guó)的法律，為自己的事業(yè)做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，不要因?yàn)槎唐诘谋憬荩绊懻麄€(gè)生意的進(jìn)程。

選擇合適的物流商

現(xiàn)在大部分跨境電商企業(yè)并沒(méi)有自建物流體系，那在選擇物流商方面也顯得尤為重要，本身作為一家物流服務(wù)商，在企業(yè)選擇物流商方面，你有哪些建議？

其實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上物流商所提供的物流渠道都同質(zhì)化很嚴(yán)重，渠道沒(méi)有太多差異。在這種情況下我建議大家可以從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇服務(wù)商：

一，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)：我認(rèn)為專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才能提供專業(yè)的服務(wù)，物流商在電商體系作為非常重要的服務(wù)商必須要深入客戶的業(yè)務(wù)去給客戶提供解決方案。

二，物流產(chǎn)品整合能力：物流渠道已經(jīng)很多，如何設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單高效又能夠滿足業(yè)務(wù)需要物流產(chǎn)品是非常考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的。

三，高效強(qiáng)大的信息系統(tǒng)：物流服務(wù)商因?yàn)閰R集了大量數(shù)據(jù)，也要完成大量訂單的數(shù)據(jù)交換，所以我認(rèn)為高效強(qiáng)大的信息系統(tǒng)是一個(gè)專業(yè)物流商的核心之一。

四，售后服務(wù)：穩(wěn)定的物流產(chǎn)品基本上所需要的售后服務(wù)是比較少的，應(yīng)該更多是對(duì)客戶的需求的關(guān)注、海外客服在支持、以及面對(duì)突發(fā)事件工作態(tài)度。

五，附加服務(wù)：就是海外財(cái)稅解決方案和臨時(shí)項(xiàng)目的解決能力。

我認(rèn)為每個(gè)公司在業(yè)務(wù)上都應(yīng)該有深挖的區(qū)域及競(jìng)爭(zhēng)力，比如樂(lè)豐就是專門針對(duì)歐洲區(qū)域做解決方案的公司，因?yàn)楣疽恢狈浅Ｗ⒂诩?xì)分市場(chǎng)，這樣我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)更專業(yè)，對(duì)備戰(zhàn)歐洲的賣家進(jìn)行全方位的專業(yè)指導(dǎo)。